AI动态讯息:62%的美国消费者喜欢使用聊天机器人与企业互动

2019年10月30日 12240次浏览
来自福布斯。

最近对AI进度的调查,研究,预测和其他定量评估突出了消费者对聊天机器人的接受程度的增长,特别是在日常任务的帮助方面;有关医疗AI算法缺少患者最差结果的问题;以及2020年及以后关于AI和工作的未来的新预测。

人工智能业务和消费者采用

澳大利亚,英国和法国的消费者报告说,聊天机器人的使用水平最高,在过去一年中,超过70%的受访者曾经使用过聊天机器人来与品牌互动。美国和德国略落后于50%以上;

在过去一年中与聊天机器人进行交互的人中,有80%的人使用聊天机器人进行客户服务,而去年这一比例为67%;在美国人中,使用消息传递与品牌互动的兴趣显着上升,从2018年的52%增加到今年的62%;接受调查的欧洲国家/地区对讯息的平均需求最高,占受访者的65%;此功能是年轻人群最感兴趣的功能,年龄在18-34岁之间的人中有70%以上希望与企业进行交流;消费者对机器人能够帮助他们执行例行任务的能力越来越有信心,例如,超过50%的受访者表示,他们更喜欢使用机器人而不是人工代理来告知他们帐户余额或更新地址;

相反,对于更复杂的任务,消费者对机器人的信心较低–只有15%的消费者表示他们希望机器人协助纠正账单上的错误

[对六个国家的5,000多名成年人进行的LivePerson调查]

64%的受访组织计划在来年增加其AI投资;77%的人同意,虽然AI越来越多地剥离了更简单的客户服务请求,但也增加了代理商开发更多技能来处理更复杂和更高价值的客户查询的需求;74%的受访者表示,今年代理商的数量将增长或保持不变;79%的人认为,人工智能将使联络中心能够提供一致,及时和上下文相关的体验[ NICE inContact和Forrester Consulting在线调查了美国,英国和澳大利亚的307个组织]



人工智能业务影响

法国万宝盛华每年从80,000家公司中收取130万张发票。在对Sidetrade的Aimie(一种传统的基于机器学习的工具)进行了9个月的测试之后,Manpower发现其收藏量增加了12%[ Fortune ]

在过去12个月中,房利美的前八个IT团队使用了Moogsoft的AIOps工具,其IT事件减少了35%。使用AIOps工具的团队已将解决问题所需的时间减少了25%至75%,具体取决于问题;房利美预计,当将AI系统部署到所有业务部门并且该系统能够更好地找出根本原因时,明年的每月事件将下降50%至60%[ WSJ ]

现在的工作未来

新兴技术实际上并不会很快取代美国超过100万的仓库工人。但是在接下来的十年中,这项技术可能会使他们的生活更加艰难[ RecodeUC Berkeley ]

数据的生命,人工智能的动力

平均而言,数据量以每月63%的速度增长;12%的人报告其数据量以每月100%或更高的速度增长;超过20%的调查报告来自1,000个或更多数据源;超过90%的受访者表示,以可用于分析的格式提供数据具有挑战性;数据可移植性(45%)和可扩展性(46%)居于现代数据转换方法可感知的优势之首[ Matillion和IDG对200名IT组织,数据科学和数据工程专业人士进行的调查,这些组织在北美组织拥有至少1000名员工]

在过去两年中,有85%的托管服务提供商(MSP)报告了针对中小型企业(SMB)的攻击,高于2018年的79%; 64%的MSP报告称其SMB客户正在遭受业务生产力的损失,而45%的MSP报告了威胁业务的停机时间。停机时间的平均成本为141,000美元,比2018年增加200%[ Datto对全球1,400多家托管服务提供商的调查]

 

预测AI的未来

到2023年,由于AI和新兴技术的出现,残疾人就业人数将增加两倍,从而减少获取障碍;到2024年,人工智能对情感的识别将影响您所看到的在线广告的一半以上;到2023年,将在至少七个G7国家中建立一个自我监管的AI和机器学习设计师监督协会;到2023年,个人行为将通过“行为互联网”进行数字化跟踪,以影响全球40%的人的福利和服务资格[ Gartner ]

到2022年,将有30%的使用AI进行决策的组织会遇到“影子AI”(即用于构建AI模型的IT部门所有权范围之外的数据)的挑战,这是有效和道德决策的最大风险;到2023年,预计超过75%的大型组织将聘请行为取证,隐私和客户信任方面的AI专家,以降低品牌和声誉风险; 到2022年,所有网络攻击中的30%将涉及“中毒”用于构建AI系统的训练数据,窃取AI模型以及将导致其做出错误决策的样本渗透到AI模型中;到2022年,将有30%的组织投资于可解释的AI(可解释AI算法如何得出结论的技术)[ Gartner ]

中国目前使用的闭路电视摄像机约有2亿个,预计到2020年将增长213%,达到6.26亿个。中国大陆是全球10个最受监控的城市中的8个的所在地[ 南华早报 ]

来自:https://www-forbes-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.forbes.com/sites/gilpress/2019/10/25/ai-stats-news-us-consumers-interest-in-using-chatbots-to-interact-with-businesses-rise-to-62/amp/

 

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