员工体验可衡量吗?

2019年12月12日 2693次浏览
体验可衡量吗?如果可以,那么怎么衡量?我将尝试权衡所有可用的方法和技术可能性来回答这个问题。我们将体验概念分为员工、用户和客户,它们本质上是一样的。那么我们要衡量的体验是什么?它是什么样子的?

首先,我们需要定义“体验”。体验是一组时刻。“矩”是相互作用的最小单位。作为体验的主体,个体是一个社会存在,在任何情况下,即使是独自一人,这一时刻也是社会的——它被赋予了社会行动。时刻包括个人与他人的互动(身体的、精神的)以及这种互动本身唤起的情感。当下是意义生成的过程和建构。

最近的一份报告给出了与员工体验相当的实际情况:“当员工思考员工体验时,他们并没有想到公司范围内的计划、津贴或福利。
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